Criando Momentos Mágicos

Possibilitar que o hóspede tenha uma experiência memorável, de forma que ele se surpreenda e se identifique tão positivamente com o seu hotel ao ponto de criar um vínculo afetivo com o produto e o consequente desejo de retorno, é a garantia absoluta de sucesso no seu negócio!

Os padrões mecanizados de serviço e de atendimento repetem-se exaustivamente nos meios de hospedagem. A grande maioria dos hotéis prima pelo cuidado com os seus quartos, dispõe de recursos tecnológicos modernos e treina as equipas para que direccionem todos os seus esforços no cumprimento de padrões e de procedimentos. Mas isso ainda não é o suficiente!

Num mundo globalizado, em que as redes de comunicação garantem rápido e fácil acesso às informações, e em que o consumidor tem ao seu favor múltiplas opções de escolha para satisfazer as suas necessidades, o que vai diferenciar o seu hotel dos demais é, definitivamente, a capacidade de oferecer ao hóspede percepções de mais-valias que, além de superar as suas expectativas, o tornem vendedor em potencial do seu produto.

E tudo isso é muito simples e fácil de ser implementado, basta entender que além de uma cama e de um banho confortáveis, de um atendimento padronizado, o hóspede também busca por fatores absolutamente subjetivos e intangíveis como atenção, acolhimento e afeto, e que lhe darão a garantia de que fez a escolha certa.

No vídeo que apresentamos em seguida, o empresário Jayme Drummond fala da sua experiência no hotel Cape Grace, em Cape Town, África do Sul, eleito um dos melhores hotéis do mundo. Jayme Drummond relata um caso de excelência em serviços em que todos os funcionários agem de forma integrada e disponibilizam um atendimento personalizado e proativo. Um trabalho aplicável a qualquer tamanho e categoria de empreendimento.

Nós, da MOMENTOS MÁGICOS CONSULTORIA HOTEIRA, dispomos da expertise e da competência necessárias para assegurar que sua equipa e que os seus processos sejam direcionados para a fidelização dos clientes, e que seu hotel seja o palco em que acontecem as mais incríveis magias!

Qualquer questão, não hesite em contactar-nos.

Vídeo divulgado pelo canal Hiper Saber.

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